5 principios para convertir lo ordinario en extraordinario

¿Cómo Starbucks transformó el café en un éxito para su empresa? algunos principios tomados del libro (La experiencia Starbucks):

• Principio 1: Hacer propio el negocio
• Principio 2: Todo tiene importancia (una sonrisa, una palabra amable, un oido atento, etc hasta el más mínimo detalle)
• Principio 3: Sorprender y deleitar (los esfuerzos que hacemos por sorprender a los demás, son una fuerza contagiosa)
• Principio 4: Aceptar la resistencia (no se queje de la crítica, aprenda de ella y si es falsa no haga caso)
• Principio 5: Dejar huella (uno puede ser el cambio que quisiera ver en el mundo)